Última atualização: 10 de outubro de 2026.
A Aline Haag Aromas e Arte trabalha com cuidado, transparência e responsabilidade para que cada pedido seja preparado e enviado com segurança.
Esta Política de Envio e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento dos pedidos, formas de envio, prazos, acompanhamento e eventuais ocorrências durante o transporte.
Os pedidos são processados e preparados para postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.
O prazo estimado de entrega começa a ser considerado após a postagem do pedido.
Pagamentos via boleto bancário, quando disponíveis, podem levar até 3 dias úteis para compensação. Nesses casos, o processamento do pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas pelos Correios e/ou transportadoras parceiras, de acordo com a região, disponibilidade e modalidade selecionada no momento da compra.
Os valores de frete e os prazos estimados disponíveis para o endereço informado serão apresentados antes da finalização do pedido.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais ou por fatores externos.
Após a postagem, o pedido será encaminhado aos Correios ou à transportadora responsável pela entrega.
Eventuais alterações nos prazos poderão ocorrer em razão de situações como:
Caso ocorra atraso, avaria, extravio ou outra ocorrência relacionada ao transporte, nossa equipe prestará suporte ao cliente e, quando necessário, entrará em contato com a empresa responsável pela entrega para buscar a solução adequada.
Os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira permanecem assegurados.
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora, modalidade de envio contratada e região do destinatário.
Quando as tentativas de entrega não forem concluídas, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou retornar ao remetente.
Caso o pedido retorne por motivo atribuível às informações ou ações do cliente, como endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada do destinatário ou recusa injustificada no recebimento, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de outro frete, observada a legislação aplicável.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir o pedido.
Recomendamos verificar especialmente:
Caso o pedido seja devolvido devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, entre em contato pelo e-mail contato@alinehaag.com.br para verificar as possibilidades de reenvio.
Quando aplicável, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete.
Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
A Aline Haag Aromas e Arte verificará a situação e, quando necessário, abrirá uma solicitação de análise junto à transportadora responsável.
Os prazos de investigação poderão variar conforme os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
Caso seja confirmado o extravio ou perda do pedido, será oferecida uma solução de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir:
Nossa equipe acompanhará o processo para que a ocorrência seja solucionada adequadamente.
Campanhas de frete grátis, frete promocional ou condições especiais de entrega poderão possuir regras específicas, que serão apresentadas no site ou nos materiais da respectiva campanha.
As condições poderão variar conforme:
Nos casos de devolução ocasionada por erro de endereço, ausência reiterada ou outra situação atribuível ao cliente, eventual reenvio poderá exigir o pagamento de um novo frete, observada a legislação aplicável.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, vazamento, quebra ou avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e deverá entrar em contato com nossa equipe assim que possível:
Caso o problema seja identificado somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
A aceitação da encomenda não implica renúncia aos direitos legais do consumidor relacionados a vícios, defeitos ou avarias identificados posteriormente.
Em determinadas localidades, regiões de difícil acesso ou situações específicas, os Correios ou a transportadora poderão direcionar o pedido para retirada em uma agência ou ponto de atendimento.
Quando isso ocorrer, o cliente deverá observar as informações de rastreamento e o prazo estabelecido para retirada.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo determinado e seja devolvido à Aline Haag Aromas e Arte, o cliente deverá entrar em contato conosco para verificar as condições para um eventual reenvio.
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações serão disponibilizadas ao cliente após a postagem.
Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento, principalmente quando houver indicação de tentativa de entrega, necessidade de retirada ou alguma ocorrência relacionada ao endereço.
Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato pelo e-mail contato@alinehaag.com.br.
A Aline Haag Aromas e Arte poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário para adequá-la às operações da loja, aos serviços de transporte utilizados ou à legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.
Para dúvidas relacionadas a pedidos, pagamentos, envios, rastreamento, atrasos ou entregas, entre em contato com a equipe da Aline Haag Aromas e Arte:
E-mail: contato@alinehaag.com.br
Aline Haag Aromas e Arte
Última atualização: 10 de outubro de 2026
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