Última atualização: 10 de outubro de 2026.
A Aline Haag Aromas e Arte valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes e busca garantir uma experiência segura em todas as compras realizadas em nosso site.
Nossa Política de Troca e Devolução observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Por comercializarmos produtos que podem envolver uso pessoal, cosméticos, higiene e contato direto com a pele, algumas condições específicas de conservação e segurança poderão ser consideradas na análise da troca ou devolução, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor.
Para solicitações de devolução decorrentes do direito de arrependimento, recomendamos que o produto seja mantido:
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Casos envolvendo defeito, vício, avaria ou produto enviado incorretamente serão tratados separadamente e observarão os prazos e direitos previstos na legislação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Quando caracterizado o exercício regular do direito de arrependimento, a Aline Haag Aromas e Arte fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Após o recebimento e conferência do pedido devolvido, será realizado o reembolso dos valores devidos, de acordo com a legislação aplicável.
Os custos relacionados à devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Aline Haag Aromas e Arte.
Caso o cliente receba um produto:
deverá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@alinehaag.com.br.
Para facilitar a identificação e agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:
Nos casos em que for constatado defeito, avaria ou erro no envio, não haverá cobrança de frete do cliente para a solução da ocorrência, observados os direitos e procedimentos previstos na legislação.
Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos de uso pessoal, cosméticos e itens que tenham contato direto com a pele poderão exigir análise específica quando houver sinais de abertura ou utilização.
Isso inclui, conforme aplicável, produtos como:
Essa condição não exclui os direitos legais do consumidor em casos de defeito, vício, avaria, erro no envio ou outras situações protegidas pela legislação.
Quando não houver defeito ou erro por parte da Aline Haag Aromas e Arte e o cliente desejar trocar voluntariamente um produto por outra fragrância, modelo, versão ou item, a possibilidade de troca será analisada pela nossa equipe.
Nesses casos, o produto deverá estar em condições adequadas para comercialização, sem sinais de uso e, quando aplicável, com lacre e embalagem original preservados.
Quando a troca decorrer exclusivamente de uma preferência pessoal e não estiver relacionada ao exercício do direito legal de arrependimento, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Entre em contato pelo e-mail contato@alinehaag.com.br antes de realizar qualquer postagem.
Envie um e-mail para:
Informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para os próximos passos.
Não envie produtos sem entrar em contato previamente com nossa equipe.
Quando necessária, a Aline Haag Aromas e Arte realizará a conferência do produto recebido para verificar suas condições e a correspondência com a solicitação realizada pelo cliente.
A análise poderá considerar:
A análise das condições do produto não será utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou intermediador de pagamento.
Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, a visualização do crédito poderá ocorrer em faturas subsequentes, conforme os procedimentos e a data de fechamento da administradora do cartão.
Pix: quando aplicável, a restituição será realizada pelos meios disponíveis para devolução do pagamento.
Boleto ou outras modalidades: nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da restituição.
O prazo efetivo para que o valor apareça para o cliente poderá depender da instituição financeira ou da operadora responsável pelo pagamento.
Caso o pedido retorne à Aline Haag Aromas e Arte devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência reiterada do destinatário ou não retirada do pedido dentro do prazo estabelecido pela transportadora, entre em contato pelo e-mail contato@alinehaag.com.br.
Será verificada a possibilidade de reenvio e, quando a devolução decorrer de situação atribuível ao cliente, poderá ser cobrado um novo frete.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais continuam sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas antes da conclusão da compra e não poderão afastar direitos garantidos pela legislação.
Nas trocas realizadas exclusivamente por cortesia ou preferência pessoal, poderão não ser aceitos produtos:
Essas restrições não se aplicam de forma a afastar direitos legais relacionados a defeitos, vícios, avarias, erros no pedido ou demais garantias previstas em lei.
Para solicitar uma troca, devolução, comunicar um problema com o produto ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato:
E-mail: contato@alinehaag.com.br
Aline Haag Aromas e Arte
Última atualização: 10 de outubro de 2026.
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